Carritos abandonados, qué son y cómo reducirlos.

Un carrito abandonado se produce cuando un cliente entra en tu tienda online y agrega productos a su carrito pero terminó dejándolos ahí y se va (de tu sitio) sin haber finalizado la compra. Se va a hacer el súper, a bañarse, o a cualquier otra actividad, pero se va, y deja todos los productos ahí, sin comprar. 

Es el equivalente a que en una tienda física entre un cliente y te diga “nada más estoy viendo”, y se va sin comprar nada. 

Según SaleCycle, una empresa de marketing conductual global, el el 79,63% de las compras que se empiezan no se terminan. Esto quiere decir que casi 8 de cada 10 personas abandonan una tienda online dejando la compra a medias, y por consiguiente creando un carrito abandonado.

Esto pasa sin importar el tamaño de la compra, el sector o la finalidad que tenga tu tienda. Los carritos abandonados son algo a lo que todos los ecommerce se tendrán que enfrentar.

¿Cuál es la razón por las que se abandonan los carritos?

Hay muchos motivos por los que un cliente puede decidir terminar con una compra antes de pasar por la caja, te comparto una de las más comunes: 

• Costes de envío: es una de las razones principales. En ocasiones el coste de envío es mayor que el producto mismo. El comprador online valora mucho el no tener que pagar el costo de envío, sobre todo si hablamos de un costo de envío elevado. Se considera elevado aquel que sea mayor a $140 MXN

• Obligatorio registrarse: El 28% de los usuarios que dejan una compra a medias lo hacen al ver que deben registrarse para poder seguir adelante con el pago. 

• Proceso largo o complicado: entre menos pasos se requiera para lograr la compra, mejor, esto es regla de oro, pensando en la UX del sitio de comercio electrónico.

• Entrega demasiado lenta: En un mundo globalizado como este nos hemos acostumbrado a envíos rápidos, vengan de donde vengan. No es una sorpresa entonces el encontrar que el 18% de los usuarios rechazan una compra porque no están dispuestos a esperar el periodo de tiempo que indica su pedido. 

Cómo reducir los carritos abandonados:

• Ofrecer envíos y devoluciones accesibles, cuyos procesos sean fáciles y amigables con el usuario

• Simplificar la experiencia de compra 

• Mostrar reviews de tus clientes

• Ofrecer varios métodos de pago

• Mostrar miniaturas (fotos) de los productos en el carrito de compra

• Ser transparente respecto al envío y sus costos

Si tu comercio electrónico sufre de esta situación de carrito abandonado, te invito a que te pongas en contacto con el equipo de Fábrica de Soluciones RAK para optimizar los procesos de compra dentro de tu eCommerce.