Clases de Servicio
por Rodrigo Reyes
CLASES DE SERVICIO
Las clases de servicio, es uno de los conceptos básicos a la hora de empezar la implementación de un sistema KANBAN.
Las clases de servicio nos ayudan a organizar y clasificar el trabajo, nos permiten identificar rápidamente el nivel de prioridad que tiene una tarea dentro del sistema, sin necesidad de hacer un análisis o estimación muy extensa.
Para comprender dichas clases de servicio, debemos tener en cuenta el Cost of Delay (CoD), que es el valor que dejaste de recibir, la pérdida o el aplazamiento de un beneficio debido a la demora.
En su libro Kanban:Successful Evolutionary Change for Your Technology Business David J. Anderson enumera 4 que suelen ser las más utilizadas, Estándar, Expedite, FixDate e Intangible.
Estándar
En esta clase de servicio el CoD es lineal. Cuanto más tardemos en realizar esta tarea, más costo acumula. Son tareas que ya hemos hecho antes en el equipo, por lo cual, sabemos el tiempo aproximado que dedicamos a ellos, el esfuerzo y que no tienen una fecha fija de entrega.
Expedite
En este caso el CoD crece, pero de una forma no lineal, sino exponencial. Son tareas que necesitan ser gestionadas de manera urgente y con una prioridad mayor en todo el sistema. Un ejemplo de ésta, es la caída de un servidor. Es algo que se tiene que solucionar cuanto antes, ya que nos puede afectar a tareas realizadas con anterioridad. O algo que suele ser muy común, que llegue Dirección y pida algo con urgencia (no está bien, pero es una realidad en las empresas).
Fixed Date
Aquí el CoD no existe hasta una determinada fecha. Esto nos ayuda al momento de hacer una planeación, ya que podemos gestionar que tarea trabajamos primero o después. Muchas veces esta clase de servicio se puede convertir en un Expedite, debido a que llegan nuevos requerimientos o bien, en la planeación no se tomó en cuenta cierto desarrollo y cambian las fechas de entrega.
Intangible
Para este tipo de tareas no existe CoD en el medio plazo. Son tareas que de no realizarse, incurrirán en un coste futuro. Son tareas de las cuales desconocemos el tiempo que llevará su implementación o el riesgo que suponen.
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