¿Qué es el Cross-Selling?

¿Qué es el Cross Selling?

por Karina Cantú

Tal vez no hayas escuchado hablar del concepto de Cross-selling y Up-Selling, o puede ser también que los confundas. Estas estrategias te ayudarán a vender más, y aunque no te hayas percatado antes, casi siempre están presentes cuando compras por internet. Durante este blog vamos a indagar más en el primer concepto que te presento.

El Cross-selling es un término que del inglés se traduce literalmente como “venta cruzada”. Se trata de una técnica que tiene como principal objetivo persuadir al consumidor con el objetivo de convencerlo para que adquiera los productos de una marca determinada. Prácticamente, consiste en la estrategia de venta de uno o varios productos que sean complementarios al producto de compra principal seleccionado por el cliente. Ojo, no debe sentirse como una manipulación del proveedor, sino más bien como una sugerencia.

“¿Desea agrandar su combo?”

El ejemplo perfecto para hacer más claro lo que es el Cross-selling es cuando vas a tu restaurante de comida rápida de preferencia. Inicialmente vas con la idea de pedir únicamente una hamburguesa y al estar ordenando la cajera te pregunta “¿desea agregar papas y refresco, por $40?” y aceptas. Luego te pregunta “¿Desea agrandarlo por $15 adicionales?”, y por alguna razón siempre acabas agrandando el combo ¡acéptalo!

Para desglosarlo, la hamburguesa que tenías pensado ordenar de camino al establecimiento es la intención de compra, la oferta que te ofrecen es la estrategia de cross-selling, y las papas y refresco extra-grandes son los productos complementarios.

¿Cómo aplicar el Cross-Selling a mi ecommerce?

Esta estrategia se puede aplicar en distintas fases del proceso de compra de tu ecommerce.

Ficha del producto

Puedes mostrar los productos complementarios en la ficha de producto.  Digamos que tu ecommerce es de ropa, y tu usuario desea comprar unos jeans, en la ficha del producto de los jeans puedes colocar una camiseta básica y unos tenis. Esto le va a dar una idea al usuario de cómo puede complementar esos jeans.

Carrito de compra

Este es otro súper espacio donde puedes colocar la estrategia de cross-selling. Puedes hacer de una forma muy sutil: “Ya que vas a comprar ______ (intención de compra) te recomendamos que agregues _______ y _______ (productos complementarios)”

Datos personales y Check-out

Puedes aplicar el Cross-selling cuando el cliente ha llegado a la parte del proceso donde ingresa sus datos personales, para finalizar la compra en el Check-Out, ya que es una parte a la que se le presta mucha atención.

Puedes hacer la sugerencia de agregar productos complementarios en la página de pedido finalizado.

Existen muchas maneras de aumentar las ventas en tu tienda online. Pero esto no significa que sea fácil o sencillo aplicar las estrategias para hacerlo. Si tienes una tienda online y quieres implementar el cross-selling de la mejor manera, en Fábrica de Soluciones RAK te ayudamos a generar la mejor estrategia.

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